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岩井琢磨 Format: Tankobon Hardcover Ver original

岩井琢磨 Format: Tankobon Hardcover

Número do item: 217772669

Cx Thinking

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R$ 153

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Comprehensive Content

Packed with in-depth insights and strategies, this book equips readers with practical tools for effective CX thinking, addressing the complexities of customer experience in today's competitive market.

Innovative Approach

Combining creativity with user-centered design, the book offers unique methodologies that inspire transformative thinking, empowering businesses to enhance customer interactions and foster loyalty.

Detalhes do produto

早稲田大学名誉教授内田和成氏推薦「経営は顧客によって変革するデジタルにあらず。」「顧客基点経営（Customer-Centric Management）」とは、「顧客体験を基点としその実現に向けて企業の戦略・提案・デジタル基盤・組織を一体的に設計・運用する経営様式」である。「DXはやったはずだが事業が変わらない」「データはあるが組織文化が変わらない」それは本来目指すべき「顧客体験」がDXの前提として描けていなかったからだ。 DXを推進しても、なぜ事業成果に結びつかないのか。その要因は、本来基点となるべき「顧客体験」が描けていないことにある。本書は、編集者・岩井琢磨が創業し、代表取締役を務めるコンサルティング・ファーム「顧客時間」での数多くの変革プロジェクトを通じて培われた実践知を初めて体系化した一冊である。「顧客基点経営（Customer-Centric Management）」とは、顧客体験を基点に、戦略・提案・デジタル基盤・組織を一体で設計・運用する経営様式。その全体構造を整理し、「10の実践」として具体化した。理念を事業成果へと転換するための道筋を示す、顧客基点で経営を再設計したい企業に向けた実践書。目次：はじめに序章　顧客基点経営への変革　Digital Transformationを超えて顧客基点経営とは何か実践1　事業目的　社会にどのように貢献するのか事業目的の位置付け変革の北極星事業目的の思考法言葉と行動の意味を再確認する実践のリアル ① 真の顧客基点とは、顧客本位で考えることではない（顧客時間サステナビリティ・マーケター田原美穂）実践2　事業目標　いつまでにどのような状態を達成するのか事業目標の位置付け旗を立てる事業目標の思考法意図と数値の両面を示す実践3　顧客価値　顧客のためにどのような「より良い生活」を実現するのか顧客価値の位置付け「より良い生活」とは何か顧客価値の思考法３つの価値を考える実践のリアル ② 顧客価値の見立て方〜コンセプトで終わらせず、組織を動かす推進力を描く（戦略家藤井陽平）実践4　顧客戦略　いつまでにどのような顧客基盤を実現するのか顧客戦略の位置付け目指す顧客基盤を描く顧客戦略の思考法顧客人数と年間顧客売上高を示す実践のリアル ③ 顧客戦略のドリル（顧客時間顧客勘定プランナー前田徹哉）実践5　顧客体験　どのような体験を通して「より良い生活」を実現するのか顧客体験の位置付けより良い生活を体験として描く顧客体験の思考法空間と時間で体験を描く実践のリアル ④ ライフフロー・デザインの実践（顧客時間ＯＭＯデザイナー大西理）実践のリアル ⑤ コア・インターフェイスの思考（顧客時間 Chief CX デザイナー塩田篤史）実践6　顧客理解　どのような仕組みで顧客を理解するのか顧客理解の位置付け顧客基点経営の基盤顧客理解の思考法　顧客理解の独自性が競争優位を生む実践のリアル ⑥ ＣＸにおけるＡＩ〜活用が進む三つの領域〜（顧客時間 MarketingTechnologist 濱野幸介）実践7　顧客提案　これらを活用して顧客にどのような提案を行うのか顧客提案の位置付け顧客理解に基づく提案モデル顧客提案の思考法３Ｐを可変的に組み合わせる実践のリアル ⑦ 「選ばれ続ける」顧客提案の実践（顧客時間 Chief Strategist 伴大二郎）実践8　事業成果　これらの成果をどのような指標で測るのか事業成果の位置付け顧客基点で考えるＫＰＩ事業成果の思考法変革の進捗を顧客で測る実践9　事業組織　これらを運用するためにどのような組織を創るのか事業組織の位置付け経営会議の第一議題は何か事業組織の思考法　顧客体験の総責任者 Chief Customer Officer 実践のリアル ⑧ 顧客理解を経営資源に変え（顧客時間 Evangelist 喜多羅滋夫）実践10　Project　顧客基点経営への変革を推進していくためのProject Management プロジェクトマネジメントの位置付けプロジェクトとはネットワーク組織であるプロジェクトマネジメントの思考法 Project Managerの流儀実践のリアル ⑨ 即興と秩序（顧客時間 Project Management Office 辻千尋）おわりに

Publisher	宣伝会議
Publication date	April 1, 2026
Language	Japanese
Print length	208 pages
ISBN-10	488335637X
ISBN-13	978-4883356379
Item Weight	340 g
Dimensions	0.51 x 5.83 x 8.27 inches (1.3 x 14.8 x 21 cm)

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岩井琢磨 Format: Tankobon Hardcover Other Editorial Review

CX THINKING, published by 宣伝会議 on April 1, 2026, is a Japanese publication that spans 208 pages. This book, with an ISBN of 978-4883356379, weighs 340 g and measures 0.51 x 5.83 x 8.27 inches, providing a compact yet informative read for those interested in modern thinking strategies. While there are currently no reviews available, the thoughtful layout and content promise to engage readers effectively. The book's emphasis on innovative thinking techniques is likely to be beneficial for professionals seeking to enhance their skills in dynamic environments.

Comentários e avaliações dos clientes

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Compact and informative 208 pages
Innovative thinking techniques included
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Well-structured layout for enhanced understanding

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Fatuma

Comprador verificado

“My experience was great I really liked the fact that i get my order delivered within the days promised. The packaging , the product, shipment everything was so good, trustworthy and fast. Definitely will shop again”

28 October 2026 · via Trustpilot

Jane

Comprador verificado

“Very easy to order. The product was good quality. The delivery service was excellent, updates given so you knew what was happening.”

30 October 2026 · via Trustpilot

Roman

Comprador verificado

“Good experience The product I ordered came as expected. What most impressed me in dealing with Ubuy is the communication and updates I received through the process. I knew exactly where and when my item was at all times until delivery. Well done!”

31 October 2026 · via Trustpilot

SJ Hong

Comprador verificado

“The package came very quickly and the shipping fee was extremely reasonable! Overall, the service as well as my experience of ordering from Ubuy was a very pleasant experience! Thank you so much!”

31 October 2026 · via Trustpilot

Szilvia

Comprador verificado

“Great service. Ordered an item coming from the USA which wasn't available in Ireland or even for delivery from the retailer and it had arrived within a few days. Very happy with the product and the service.”

31 October 2026 · via Trustpilot

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